Politica de returnare și rambursare
Fiecare colecție se naște din întâlnirea dintre design, măiestrie și cercetarea materialelor .
Gențile noastre din piele naturală sunt fabricate din piei naturale selectate și lucrate manual, în timp ce articolele noastre vestimentare sunt concepute pentru a flata diferite siluete, inclusiv stiluri universale .
1. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Termenul începe să curgă din ziua în care clientul sau o terță persoană desemnată de acesta ia posesia fizică a produsului.
2. Condiții pentru acceptarea retururilor
Returul va fi acceptat numai dacă produsul îndeplinește toate condițiile următoare:
- Neutilizat , nespălat și în stare perfectă.
- Returnare în ambalajul original
- Prezența etichetelor, sigiliilor, sacilor de praf și accesoriilor originale
- Absența mirosurilor, petelor, semnelor de uzură sau modificărilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul nu îndeplinește aceste cerințe.
3. Genți din piele naturală – caracteristicile materialelor
Gențile noastre sunt fabricate din piele naturală autentică , lucrate manual.
Prin natura lor, pieile pot prezenta:
- mici variații de culoare
- granulație naturală
- mici neregularități de suprafață
- diferențe de granulație sau textură
Aceste elemente nu trebuie considerate defecte , ci reprezintă valoarea, autenticitatea și unicitatea fiecărei piese.
⚠️ Caracteristicile naturale ale pielii nu constituie un motiv valid pentru returnare sau rambursare .
4. Îmbrăcăminte și mărime universală
Unele articole de îmbrăcăminte sunt oferite într- o singură mărime .
Potrivirea poate varia în funcție de:
- conformație fizică
- înălţime
- proporții personale
Dimensiunile și descrierile orientative de pe site au scopul de a ghida clientul în alegerea sa , însă mici diferențe de potrivire nu constituie o lipsă de conformitate .
Se recomandă consultarea atentă a:
- Descriere produs
- măsurile indicate
- caracteristicile țesăturii
înainte de a finaliza achiziția.
5. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- Produse personalizate sau la comandă
- Articole folosite, spălate sau deteriorate de client
- Produse returnate incomplete
- Articole aflate la reducere sau în promoție, dacă este indicat în mod clar înainte de cumpărare
6. Procedura de returnare
Pentru a iniția o cerere de returnare, clientul trebuie:
- Trimiteți un e-mail la [ info@ohmydress.com ]
- Indica:
- Număr de ordine
- Produs(e) care trebuie returnat(e)
- Motivul posibil al returnării
După ce solicitarea dumneavoastră este aprobată, vi se vor furniza instrucțiuni de livrare.
7. Costuri de livrare
- Costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului
- În cazul unui produs defect sau incorect, costurile vor fi suportate de către vânzător.
Clientul este responsabil pentru produs până la confirmarea primirii la depozitul nostru.
8. Rambursare
După primirea și verificarea returului:
- Rambursarea se va face în termen de 14 zile
- Se va folosi aceeași metodă de plată
- Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care apare o eroare a vânzătorului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține rambursarea până la primirea produsului.
9. Produse defecte sau incorecte
În caz de:
- defecte reale de fabricație
- produs greșit
- daunele provocate de transport
Clientul trebuie să o raporteze în termen de 48 de ore de la livrare , atașând fotografii clare și detaliate .
După verificare, clientul va putea alege între:
- înlocuire
- rambursare completă
- rambursare parțială (dacă este convenit)
10. Responsabilitate
Vânzătorul nu este responsabil pentru:
- uzura normală a produsului
- utilizare necorespunzătoare
- caracteristicile naturale ale materialelor
- diferențe de potrivire
- întârzieri datorate curierilor
11. Contacte
📧 Email: info@ohmydress.ro