Politica de returnare și rambursare

Dorim să fii pe deplin mulțumită de achiziția ta. Dacă totuși un produs nu este exact ceea ce îți doreai, ai posibilitatea de a-l returna simplu și rapid, respectând condițiile de mai jos.


1. Dreptul de Retragere (Termenul de Retur)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contractul de achiziție, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

  • Termenul începe să curgă din ziua în care tu (sau o terță persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului.


2. Condiții Obligatorii pentru Acceptarea Returului

Pentru ca returul să fie aprobat și valoarea produselor să fie rambursată, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie neutilizate, nespălate și în stare perfectă (fără urme de machiaj, deodorant, parfum sau alte mirosuri).

  • Să fie returnate în ambalajul original (cutie/plic), care le protejează în timpul transportului.

  • Să aibă atașate toate etichetele, sigiliile intacte, precum și accesoriile sau sacii de praf originali (în cazul poșetelor).

  • Să nu prezinte modificări, deteriorări sau semne de uzură.

⚠️ Notă: Oh My Dress își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată dacă produsele nu îndeplinesc cerințele de mai sus sau prezintă semne de purtare/deteriorare.

 

3. Specificul Produselor din Piele Naturală

Multe dintre gențile noastre sunt fabricate manual din piele naturală autentică. Prin natura sa, pielea autentică poate prezenta:

  • Mici variații de nuanță sau textură.

  • Granulație naturală și mici neregularități de suprafață.

  • Urme specifice structurii naturale a pielii.

Aceste caracteristici nu sunt considerate defecte de fabricație, ci reprezintă dovada autenticității, unicității și valorii fiecărei piese. Ca atare, variațiile naturale ale pielii nu constituie un motiv de lipsă de conformitate, deși poți returna produsul în termenul standard de 14 zile dacă pur și simplu nu este pe gustul tău.

 

4. Ghidul de Mărimi și Produsele cu Măsură Universală (One Size)

Unele articole de îmbrăcăminte din portofoliul nostru sunt disponibile în mărime universală. Potrivirea acestora pe corp poate varia în funcție de înălțime, proporții și conformație fizică.

  • Dimensiunile și descrierile de pe site au un caracter orientativ, menit să te ajute în alegerea produsului.

  • Micile diferențe de potrivire sau așezare a materialului nu constituie o lipsă de conformitate. Recomandăm verificarea atentă a secțiunii de descriere și a dimensiunilor exprimate în centimetri înainte de finalizarea comenzii.


5. Excepții de la Dreptul de Retur

Nu pot fi returnate, conform legii, următoarele categorii de produse:

  • Produse realizate la comandă sau personalizate în mod clar la cererea clientei.

  • Articole purtate, spălate, parfumate sau deteriorate.

  • Produse returnate incomplete (fără accesorii, curele detașabile, nasturi de rezervă etc.).


6. Procedura de Retur – Pas cu Pas

Pentru a iniția un retur, urmează acești pași simpli:

  1. Trimite un e-mail la adresa: info@ohmydress.ro în termen de maximum 14 zile de la primirea coletului.

  2. Menționează în e-mail:

    • Numărul comenzii (ex: #1234)

    • Numele complet pe care s-a plasat comanda

    • Denumirea/Codul produselor pe care dorești să le returnezi

    • Opțional: Motivul returului (ne ajută foarte mult să ne îmbunătățim produsele și serviciile).

  3. După verificarea solicitării, echipa noastră îți va trimite pe e-mail instrucțiunile de expediere și adresa depozitului nostru.


7. Costuri și Responsabilitate la Transport

  • Costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către clientă. Poți alege orice firmă de curierat rapid dorești 

  • În cazul în care ai primit un produs defect sau greșit, costul transportului pentru retur/schimb va fi suportat integral de OhMyDress.

  • Clienta este responsabilă de integritatea și ambalarea corectă a produsului pe tot parcursul transportului, până când acesta ajunge în depozitul nostru.


8. Rambursarea Banilor

  • După ce recepționăm coletul tău și verificăm dacă produsele îndeplinesc condițiile de retur, vom procesa rambursarea.

  • Suma aferentă produselor returnate va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere (însă putem amâna rambursarea până la primirea fizică a bunurilor în depozit).

  • Restituirea banilor se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de tine, în cazul comenzilor achitate cu plata la livrare/ramburs).

  • Taxa inițială de livrare nu se rambursează, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din vina noastră (produs greșit/defect).


9. Produse Defecte, Greșite sau Deteriorate la Transport

Dacă ai primit un produs cu un defect real de fabricație, un alt model/altă mărime decât ai comandat sau un colet vizibil deteriorat de către curier:

  • Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare la adresa de e-mail info@ohmydress.ro.

  • Atașează fotografii clare și detaliate cu defectul constatat sau cu ambalajul deteriorat.

  • După confirmare, vei putea alege între: înlocuirea gratuită a produsului (în limita stocului disponibil) sau rambursarea integrală a sumei achitate (inclusiv taxele de transport).


10. Contact și Suport

Pentru orice întrebare, nelămurire sau detalii suplimentare legate de comanda ta, echipa OhMyDress îți stă cu drag la dispoziție: 📧 Email: info@ohmydress.ro

🌐 Site oficial: https://ohmydress.ro